中国酒店业的睡眠革新:城市便捷酒店如何打造睡眠体验

2023-10-07 来源:网络 阅读:1176

这两年中国酒店业在经营理念上发生了巨大变化。

由于酒店业从增量市场进入了存量市场,各家酒店都希望在差异化上做文章。

但做着做着却本末倒置了,忽视了旅客最基本的需求。

正所谓潮水退去后,才知道谁在裸泳。结果差异化没做成功,反而因为忽视基本需求被市场淘汰。

别看今年上半年各品牌方还在马不停蹄的扩店,但净增加店数并不是很多,因为清理了一大批老店。

经过疫情的洗礼,酒店业开始返璞归真。

什么是真?

不过就是:睡个好觉,洗个好澡,吃个好早餐。

别小瞧这些不起眼的需求,各品牌卷起来,都跟不要命似的!

尤其是在让旅客“睡好觉”这件事上,十八般武艺通通都拿了出来。

一、酒店成为睡眠体验馆

在众人的眼里,酒店本质上是一个过夜歇脚的地方,但一些品牌酒店活生生把酒店房间搞成了睡眠体验馆。

客户在房间住一晚后,除了支付400多块的房费,还额外买走自己当晚睡的床垫、枕头、香氛、洗发水、杯子等产品。

酒店方可没有刻意营销,只不过是把体验做到了极致,客户便自觉自愿的买了睡眠产品。

并且,一个床垫的价格是4000多元,远远超过了房费!

即便是枕头,便宜也卖150元以上,贵的可以买到600元以上。

这样下来,光是卖这些产品的收入就占到了酒店总收入的20%左右,毛利更是占到总毛利的30%左右。

简直是太逆天了。估计呀,再过两三年,这酒店的主营业务要改成商品零售了。

可别认为这很容易,想让客户自觉自愿掏这么多钱买睡眠产品,既需要产品本身的品质,也需要酒店把体验和服务做到极致,要让客户睡过一晚后就瞬间觉得自己家里的床垫、枕头和被子都该扔了。

这些酒店的案例让我们看到,消费者对优质睡眠是相当的重视!或许,大家伙平时的睡眠真的不怎么好。

据统计,睡眠质量差的职场人占比达到了惊人的64.1%。

睡眠质量差则进一步导致注意力分散、焦虑、抑郁、精神不振等亚健康状态,从而严重影响生活和工作的幸福感。

随着消费者越来重视睡眠,并非常愿意为好睡眠买单酒店管理者必须把提供高质量睡眠提到战略高度的位置上。

 

二、豪华酒店卷床垫科技

住过豪华酒店的人都有一个共同的感受:家里睡不着,在这里准能睡着。

为啥?

光是一个床垫就价值不菲,动辄可能就是上万元。

比如,某些知名豪华酒店用的是金可儿的“天梦之床”,价格是1.5万以上。一共有10层,内含各种高科技。

 

各高端和豪华酒店都在床垫上舍得花钱,生怕旅客睡得不好。与其合作的床垫供应商都是大品牌。

不同的床垫,差异有多大呢?光看价格就知道了。

不同品牌的价格区间差异巨大,贵的可以达到5万,便宜的只有1千左右。

豪华酒店床垫的价格带大都在1万以上,高端酒店则在数千到1万之间。

 

怪不得大家伙都说在酒店比在家里睡得香了,背后全是酒店方资金上的大比拼 。

豪华酒店这么舍得在床垫上花钱,背后的本质原因还是消费者愿意为好睡眠支付溢价。

有些消费者还会凑齐酒店积分后,换购一个万元以上的酒店同款床垫。

有一组数据,2021年我国国内床垫产品收入297.4亿元,同比增长17.46%,2013-2021年收入GAGR达到9.39%, 2024年国内床垫产品收入将达到398.8亿元,2021-2024年收入CAGR预计将达到10.27%。而且高端床垫的占比会越来越高。

 

由此可见消费者对睡眠的重视程度,酒店更应该不遗余力的为旅客提供高质量睡眠。

甚至可以说,得睡眠者,得旅客心!

三、经济型酒店用“灵魂”做睡眠

高端以上级别的酒店在满足旅客睡眠需求上相对容易得多,因为单房造价高嘛,高端酒店的单房造价在15-20万,豪华型酒店则高于20万。

但对于经济型酒店来说,难度就陡然提升,单房造价只有区区的5-7万。

因此,想要为旅客提供优质的睡眠体验,每一块钱都要花在刀刃上,非常考验酒店管理者的设计能力。

光有设计能力可以吗?

恐怕不行,管理者还得用自己的灵魂来对待这件事。

啥叫灵魂呢?就是企业骨子里流淌的一种文化和价值观,促使企业骨子里重视为客户提供优质睡眠体验。

比如,作为老牌经济型酒店的城市便捷酒店正在升级为全新的4.0版本,其打出的slogan就是:让中国人出门睡好一点!

 

城市便捷4.0

打出这样的slogan也就意味着品牌升级后的定位就是“睡得好”!

这也意味着运营的各个细节都要围绕着“提供优质睡眠”来展开,从而实现跟其他经济型酒店的差异化。

它具体的怎么做的呢?

首先,带着娱乐精神和年轻人一起调侃。

比如,宣传文案是这样:

1.假期安排:床上5日游;

2.睡到渠成,如鱼得睡;

3.睡个好觉才能打起精神摸摸鱼!

午睡毯也是别出心裁:“奉旨休息,只睡亿会”。

用这种方式引起大众对睡眠的关注,提升生活质量。

 

城市便捷酒店周边产品

城市便捷酒店可能想把自己打造成一个睡眠形象大使,不遗余力的引导大众重视睡眠质量。

更重要的是企业借此来强化自身的价值观导向,让这种企业愿景深入骨髓。

愿景这种东西,需要每天不停在企业内部重复宣讲。要让员工随时随地都看到和听到这些愿景。

杰克韦尔奇曾经说过:领导者要将自己视为首席解释官,每天不停的向员工解释企业的愿景和使命。

只有这样,员工才能在行为上与企业的方向保持一致。

其次就是在硬件设施上的升级。

它主要围绕6个维度展开,分别是:场、光、香、听、洗、躺。

场指的是对整个空间设计的改造。提供开放和私密的各种场景。

比如,焕然一新的门脸系统,开阔简洁的大堂、升级版客房、多功能共享空间(共享办公、户外休闲、茶歇和咖啡等)、智能健身房等。

 

城市便捷4.0大堂

场的作用主要是提供舒适、安心和放松的环境,人只有在感到安全的环境里才能保证良好的睡眠。

一个小小的设计和色差的改变,都会极大程度上影响到旅客的体验感。

旅客踏入该酒店的一瞬间,就能分泌内啡肽,产生安全感和愉悦感,整个身体快速放松下来。

不同的光谱和光照强度对人体的情绪影响是截然不同的,不同的场景下,应该配合不同的光源。

升级后的城市便捷酒店设计了五种不同的场景光照方案:会客模式、独处模式、观影模式、阅读模式和办公模式。

睡前切换到适合自己的模式,能够让客户缩短入睡时间,并增加深度睡眠的时长。

 

城市便捷4.0 客房

香方面,城市便捷酒店提供具有舒缓情绪的香薰系统。

帮助旅客放松神经,促进大脑分泌多巴胺,提高睡眠幸福感。

听方面,最主要是进一步改善隔音效果。

不管是白天还是夜晚,都能让房间的音量控制在最舒适的分贝数,从而提供绝佳的入睡环境。

此外,还提供灵动空间音乐,旅客可以根据自己喜好在山川、水涧、溪流、风林 海浪等自然原音间切换。让环境不仅是安静,更具备灵动感,起到安神定心的效果。

洗方面,采用大流量雨淋花洒,并提供香薰洗护。

犹如置身于精油按摩现场,洗掉一身疲惫,让人躺下就能入睡。

躺方面,更是用心,力求超越同类经济型酒店,达到中端酒店的水平。

床垫具备隔水、防螨、抑菌的保护功能;内部结构升级为独立袋装弹簧,具备自适应压力承托的性能,使得压力分布更加均衡,更加贴近人体结构,消除了因翻身产生的噪音。

结合酒店提供的裸睡级布草,让旅客在触感上享受安静和舒适的睡眠体验。

当然,经济型酒店不可能跟豪华酒店相提并论,毕竟造价相差太大。

经济酒店能做出中端酒店的体验感就已经很成功了。

这也是城市便捷酒店正在努力要实现的。本次升级的单房造价是7万+,跟其他经济型酒店相比,算是比较高的水准。

四川乐山大佛店是4.0版本的店面,从携程的评分来看,得到了4.8分,与乐山其他同级别酒店相比,名列前茅。



延伸 · 阅读